Domande frequenti

Di seguito abbiamo raccolto le risposte a tutte le domande che ci vengono poste con particolare frequenza. La sua domanda non è inclusa? Potete raggiungerci alla voce di menu CONTATTO, in modo che possiamo aiutarvi individualmente.

PRODOTTI E APPLICAZIONI

Ogni esigenza della pelle è individuale e ciò che sembra fantastico nelle descrizioni, nei commenti degli utenti o nelle recensioni potrebbe non funzionare necessariamente per la vostra pelle.

Per questo motivo offriamo taglie di prova di quasi tutti i prodotti sotto forma di campioni deluxe o bustine, con l'aiuto delle quali è possibile testare i prodotti per verificarne il gradimento e la compatibilità. Le bustine sono ideali per una prima impressione - i campioni deluxe durano addirittura una settimana di utilizzo, di solito anche di più. In questo modo, potete prendervi tutto il tempo necessario per capire se l'acquisto di un prodotto in full-size è un'opzione che fa per voi.

La dimensione del test è disponibile come opzione di selezione nella pagina del prodotto.

Tutti i prodotti HighDroxy possono essere utilizzati durante la gravidanza, ad eccezione del nostro RETINAID (FORTE) e del HYDROPEEL ADVANCED. Non utilizzare questi prodotti durante la gravidanza o l'allattamento e passare a possibili alternative della nostra gamma: il nostro team di assistenza sarà lieto di consigliarvi in merito.

A seguito del Regolamento UE sui cosmetici, dall'11 marzo 2013 la sperimentazione animale sui cosmetici e sulle loro materie prime è completamente vietata nell'Unione Europea. Si tratta di divieti giuridicamente vincolanti, vale a dire che tutti i produttori di cosmetici nell'UE devono rispettare questi requisiti.

Questo significa, in parole povere, che non abbiamo mai testato i nostri prodotti o parti di essi sugli animali e non lo faremo mai. Ma non lo pubblicizziamo in modo aggressivo perché è esattamente così che viene prescritto per i trattamenti della pelle prodotti e venduti in Germania.

Naturalmente, non commissioniamo alcun test sugli animali e non esportiamo in Cina.

I nostri prodotti o i nostri ingredienti sono vegani e non sono testati sugli animali.

In genere si consiglia di dare alla pelle il tempo di abituarsi ai principi attivi. È meglio cambiare lentamente invece di cambiare tutti i prodotti in una volta sola. Se possibile, dovreste prima consumare i prodotti esistenti (se non c'è nulla in contrario). Potete combinare i nostri prodotti con i vostri.

È possibile acquistare i nostri prodotti online e ordinarli in qualsiasi farmacia tedesca indicando il PZN.

Per l'uso esatto dei nostri prodotti, consultare il relativo foglio di istruzioni. I suggerimenti per l'uso si trovano anche nella scheda "Applicazione" della pagina di dettaglio del prodotto.

Soprattutto in caso di pelle secca ed eventualmente arrossata, può accadere che l'elevato contenuto di alcuni principi attivi (ad esempio gli antiossidanti) provochi una sensazione di pizzicore o di lieve bruciore. Se questa sensazione scompare rapidamente, non c'è da preoccuparsi: non si tratta di un'intolleranza, ma di un segno che gli ingredienti stanno funzionando.

Il primo passo verso una pelle bella è scegliere i prodotti giusti per la propria carnagione. Scopritelo: la nostra guida alla pelle vi aiuterà. Avete ancora domande? Il nostro servizio di consulenza sulla pelle sarà lieto di aiutarvi!

Le esigenze della pelle sono indipendenti dall'età: una pelle giovane può essere secca e una pelle matura può presentare impurità. Per questo motivo, nella scelta dei prodotti non conta tanto l'età, quanto la condizione della pelle.

I nostri prodotti hanno una durata di conservazione a scatola chiusa di almeno 2 anni (se conservati correttamente), a meno che non sia stampata una data di scadenza. La durata di conservazione dei nostri prodotti dopo l'apertura è indicata dal numero del simbolo del vasetto sul prodotto.

I nostri prodotti non contengono ammorbidenti che garantiscono che i prodotti non si secchino. Per questo motivo, può accadere che a volte compaia un tappo all'apertura di un erogatore a pompa, soprattutto se l'utilizzo è piuttosto irregolare o sporadico. È sufficiente pulirlo con un panno pulito.

È preferibile conservare i nostri prodotti al riparo dalla luce e a temperatura ambiente. La conservazione in frigorifero non è necessaria. Se è necessario un tipo di stoccaggio speciale, troverete le informazioni pertinenti sul prodotto.

Il nostro olio di protezione solare D-FENCE 50 ha un valore UVA di 32, il nostro fluido da giorno DAY LIGHT 30 ha un valore UVA di 12.

Prestiamo attenzione alla sostenibilità a livelli molto diversi. Per saperne di più, cliccate qui.

IL MIO CONTO CLIENTE

No, potete ordinare da noi anche come ospiti; questa opzione vi viene offerta durante il passaggio dal carrello alla cassa. Tuttavia, un conto cliente vi offre diversi vantaggi, che vi illustreremo di seguito. A proposito: creando un account cliente non riceverete alcuna e-mail pubblicitaria.

In alto a destra della nostra pagina troverete un piccolo cerchio con un omino. Facendo clic su di esso, si apre una finestra che consente di creare un nuovo account cliente. Tutto ciò che serve è un indirizzo e-mail. È possibile assegnare liberamente un nome utente e una password. Infine, è necessario accettare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati. In futuro potrete accedere con il vostro indirizzo e-mail o con il vostro nome utente e la vostra password. Ulteriori informazioni sul conto cliente sono disponibili qui.

Un conto cliente offre il vantaggio di beneficiare automaticamente dei nostri vantaggi di fedeltà: I vostri acquisti sono automaticamente scontati (a partire dal 3° acquisto nell'arco di 12 mesi). Qui potete trovare una spiegazione dei nostri vantaggi di fedeltà. Un altro vantaggio pratico è che non dovrete inserire il vostro indirizzo più volte per gli ordini successivi.

Con i nostri vantaggi di fedeltà, potete risparmiare automaticamente. Leggete qui come funziona esattamente.

Se l'accesso al vostro account non funziona, è possibile che abbiate inserito un indirizzo e-mail o una password errati. Forse si è insinuato un errore di battitura? Come primo passo, provare a reimpostare la password facendo clic su "Password dimenticata" nella finestra di accesso. Se l'operazione non va a buon fine, contattare l'assistenza.

Non è un problema. È possibile creare una nuova password in qualsiasi momento cliccando su "Password dimenticata" nella finestra di login. Inserite il vostro indirizzo e-mail nell'apposito campo. Riceverete quindi un link via e-mail che potrete utilizzare per creare una nuova password.

È possibile modificare la password in qualsiasi momento accedendo al proprio account utente e assegnando una nuova password alla voce Dettagli account.

ORDINE E PAGAMENTO

È possibile annullare o revocare l'ordine contattando il nostro supporto. Se il vostro ordine è già stato elaborato e consegnato al nostro fornitore di servizi di spedizione DHL o se lo avete già ricevuto, è possibile restituirlo nell'ambito delle nostre modalità di restituzione.

In genere non è possibile modificare l'ordine (ad esempio, aggiungere o rimuovere prodotti o buoni). In caso di dubbio, contattare il nostro supporto.

Una conferma d'ordine viene inviata automaticamente dal nostro sistema di negozio non appena si fa clic sul pulsante "Acquista ora". Tuttavia, un solo ordine pagato con successo sarà elaborato da noi. Se non siete sicuri di quali o quanti ordini siano stati pagati da voi, contattate il nostro supporto via e-mail all'indirizzo support@highdroxy.de.

Purtroppo non è possibile ordinare per telefono.

Se l'ordine non è ancora stato consegnato a DHL, è ancora possibile correggere l'indirizzo di spedizione. Se l'ordine è già stato spedito e non può essere consegnato, le spese per il primo invio non riuscito e per la restituzione (automatica) sono a carico del cliente.

Nel carrello, sotto il pulsante "Procedi all'acquisto", troverete un campo per riscattare il codice del buono.

I motivi per cui il codice voucher non funziona possono essere diversi, come ad esempio un errore di battitura o condizioni di riscatto non valide. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarvi.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

No. Il rifiuto di accettare la merce, il mancato ritiro della merce dai centri di imballaggio o dalla filiale DHL o la mancata consegna a causa di informazioni errate sull'indirizzo che comportano la restituzione automatica della merce a noi non vi farà risparmiare alcun costo. In questo caso, il cliente è tenuto a pagare i costi della spedizione di ritorno e della prima spedizione di ritorno non andata a buon fine. Se si desidera recedere dal contratto di acquisto, è necessario inviare una revoca efficace.

I costi da noi sostenuti per la restituzione automatica della merce e le spese di spedizione per la restituzione non andata a buon fine saranno addebitati come parte del recesso, a condizione che ci abbiate inviato un recesso effettivo. Se non viene dichiarata la cancellazione, il contratto di acquisto continuerà ad esistere. Non spediremo nuovamente la merce fino a quando tutti i costi da noi sostenuti non saranno stati pagati in anticipo dal cliente. 

Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 vengono solitamente elaborati e consegnati a DHL il giorno stesso (tranne il sabato e la domenica). Dal momento della consegna a DHL, la spedizione richiede circa 2-3 giorni lavorativi e non possiamo più influenzare i tempi di consegna.

Non appena la spedizione è stata imballata, riceverete un'e-mail con un link di tracciamento e il vostro numero di tracciamento personale. Facendo clic su di essa, è possibile vedere in quale stato di consegna si trova attualmente la spedizione.

In genere riceverete il vostro ordine entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del carico di lavoro di DHL. Innanzitutto, date un'occhiata all'e-mail di spedizione che avete ricevuto da noi. Se l'attesa per il vostro ordine è più lunga o non avete ricevuto un'e-mail con lo stato di spedizione, contattate il nostro supporto.

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