Die Zufriedenheitsgarantie von HighDroxy

Die richtige Hautpflege ist eine sehr individuelle Sache – und manchmal auch sehr verwirrend. Wenn Sie unsicher sind, welche HighDroxy Produkte für Ihre Haut geeignet sind, beraten wir Sie gerne vorab bei der Auswahl. Wussten Sie es schon? Wir bieten von fast allen Produkten Testgrößen an, entweder in Form von Sachets oder als hochwertige Deluxe Probe bzw. Reisegröße. So können Sie Hautgefühl und Verträglichkeit testen, bevor Sie sich für eine Vollgröße entscheiden.

Sie sind mit unseren Produkten nicht zufrieden? Dann greift unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie, in deren Rahmen wir den Umtausch von Ware gegen einen Gutschein anbieten. Den Gutschein können Sie in unserem Shop für den Kauf von Produkten einlösen.

Garantiegeber ist die HIGHDERM GmbH, Max-Ernst-Str. 13, 50354 Hürth und gewährt allen Kunden, die über www.highdroxy.de unsere Produkte kaufen, eine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Zufriedenheitsgarantie für ungeöffnete und geöffnete Produkte. Um diese in Anspruch zu nehmen, beachten Sie bitte folgendes:

So funktioniert die Zufriedenheitsgarantie:

  • Die Zufriedenheitsgarantie gilt für 60 Tage ab Bestelldatum für alle Produkte in Vollgröße, die Sie zum ersten Mal bei uns kaufen. Danach erlischt sie. Erneute Käufe des gleichen Produktes, auch in anderen Packungsgrößen, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Hier dürfen wir davon ausgehen, dass Sie mit dem Produkt gut zurechtkommen.
  • Testgrößen (Sachets & Deluxe Proben, Reisegrößen) sind aus Gründen der Wirtschaftlichkeit von der Zufriedenheitsgarantie ausgenommen. Nicht angebrochene Testgrößen können natürlich auch weiterhin im Rahmen des Widerrufsrecht retourniert werden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie unten.
  • Dekorative Produkte (PORIFY MINERALS) sowie Accessoires, Bücher und Gutscheine sind von der Zufriedenheitsgarantie ebenfalls ausgeschlossen.
  • Leere oder übermäßig (d.h. dem Testzweck nicht angemessen) verbrauchte Produkte werden von uns nicht erstattet. Wenn Sie unsicher sind, ob letzteres auf Ihre Produkte zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
  • Unsere Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Kulanzleistung, die wir sehr gerne anbieten. In seltenen Einzelfällen ist dies aber leider nicht möglich, zum Beispiel wenn bei vergangenen Bestellungen die Umtauschmöglichkeiten exzessiv in Anspruch genommen wurden. Dies liegt allein in unserem Ermessen.
  • Unabhängig vom gesetzlichen Gewährleistungsrecht, welches Sie bei Produktmängeln als Verbraucher*in immer haben, bieten wir Ihnen unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie an. Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht wird durch unsere Zufriedenheitsgarantie nicht eingeschränkt. Die Inanspruchnahme Ihres gesetzlichen Gewährleistungsrechts ist unentgeltlich.

So funktioniert der Umtausch:

  1. Bitte schicken Sie, bevor Sie uns die Ware zusenden, eine kurze E-Mail an support@highdroxy.de und nennen uns Ihre Bestellnummer. Wenn Sie mit Überweisung/Vorkasse gezahlt haben, nennen Sie uns in dieser Mail bitte zusätzlich Ihre Bankverbindung.
  2. Natürlich sind Sie nicht verpflichtet, Gründe für Ihre Rücksendung anzugeben. Dennoch freuen wir uns, wenn Sie uns kurz schildern, warum sie das jeweilige Produkt zurücksenden. Nur so können wir besser werden!
  3. Senden Sie uns danach das Produkt als Paket mit einem Paketversender Ihrer Wahl an folgende Adresse: HIGHDERM GmbH, Max-Ernst-Str. 13, 50354 Hürth. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Unfreie Sendungen können wir leider nicht entgegen nehmen. Bitte senden Sie uns keine Retouren als Brief! Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg zum Paket gut auf, er dient Ihnen als Nachweis.
  4. Bitte senden Sie eventuell mit Kauf des umzutauschenden Produktes erhaltene Gratisartikel (ausgenommen Sachets) ebenfalls vollständig und unbenutzt zurück. Wenn dies nicht geschieht, verrechnen wir den Warenwert der Gratisartikel mit dem Umtausch.
  5. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie für den von Ihnen gezahlten Kaufpreis (ohne Portokosten) einen Gutschein, den Sie in unserem Shop einlösen können. 

Widerrufsrecht

Unabhängig von der Zufriedenheitsgarantie gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Hier finden Sie alle Informationen dazu.