Die Zufriedenheitsgarantie von HighDroxy

Die richtige Hautpflege ist eine sehr individuelle Sache – und manchmal auch sehr verwirrend. Wenn Du unsicher bist, welche HighDroxy Produkte für Deine Haut geeignet ist, beraten wir Dich gerne vorab bei der Auswahl. Wusstest Du es schon? Wir bieten von fast allen Produkten Testgrößen an, entweder in Form von Sachets oder als hochwertige Deluxe Probe bzw. Reisegröße. So kannst Du Hautgefühl und Verträglichkeit testen, bevor Du Dich für eine Vollgröße entscheidest.

Bist Du mit unseren Produkten nicht zufrieden? Dann greift unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie, in deren Rahmen wir den Umtausch von Ware gegen einen Gutschein anbieten. Den Gutschein kannst Du in unserem Shop für den Kauf von Produkten einlösen.

Garantiegeber ist die HIGHDERM GmbH, Max-Ernst-Str. 13, 50354 Hürth und gewährt allen Kunden, die über www.highdroxy.de unsere Produkte kaufen, eine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Zufriedenheitsgarantie für ungeöffnete und geöffnete Produkte. Um diese in Anspruch zu nehmen, beachte bitte folgendes:

So funktioniert die Zufriedenheitsgarantie:

  • Die Zufriedenheitsgarantie gilt für 60 Tage ab Bestelldatum für alle Produkte in Vollgröße, die Du zum ersten Mal bei uns kaufst. Danach erlischt sie. Erneute Käufe des gleichen Produktes, auch in anderen Packungsgrößen, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Hier dürfen wir davon ausgehen, dass Du mit dem Produkt gut zurechtkommst.
  • Testgrößen (Sachets & Deluxe Proben, Reisegrößen) sind aus Gründen der Wirtschaftlichkeit von der Zufriedenheitsgarantie ausgenommen. Nicht angebrochene Testgrößen können natürlich auch weiterhin im Rahmen des Widerrufsrecht retourniert werden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du unten.
  • Dekorative Produkte (PORIFY MINERALS) sowie Accessoires, Bücher und Gutscheine sind von der Zufriedenheitsgarantie ebenfalls ausgeschlossen.
  • Leere oder übermäßig (d.h. dem Testzweck nicht angemessen) verbrauchte Produkte werden von uns nicht erstattet. Wenn Du unsicher bist, ob letzteres auf Deine Produkte zutrifft, kontaktiere uns bitte vorab.
  • Unsere Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Kulanzleistung, die wir sehr gerne anbieten. In seltenen Einzelfällen ist dies aber leider nicht möglich, zum Beispiel wenn bei vergangenen Bestellungen die Umtauschmöglichkeiten exzessiv in Anspruch genommen wurden. Dies liegt allein in unserem Ermessen.
  • Unabhängig vom gesetzlichen Gewährleistungsrecht, welches Du bei Produktmängeln als Verbraucher*in immer hast, bieten wir Dir unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie an. Dein gesetzliches Gewährleistungsrecht wird durch unsere Zufriedenheitsgarantie nicht eingeschränkt. Die Inanspruchnahme Deines gesetzlichen Gewährleistungsrechts ist unentgeltlich.

So funktioniert der Umtausch:

  1. Bitte schicke, bevor Du uns die Ware zusendest, eine kurze E-Mail an support@highdroxy.de und nenne uns Deine Bestellnummer. Wenn Du mit Überweisung/Vorkasse gezahlt hast, nenne uns in dieser Mail bitte zusätzlich Deine Bankverbindung.
  2. Natürlich bist Du nicht verpflichtet, Gründe für Deine Rücksendung anzugeben. Dennoch freuen wir uns, wenn Du uns kurz schilderst, warum Du das jeweilige Produkt zurücksenden möchtest. Nur so können wir besser werden!
  3. Sende uns danach das Produkt als Paket mit einem Paketversender Deiner Wahl an folgende Adresse: HIGHDERM GmbH, Max-Ernst-Str. 13, 50354 Hürth. Du trägst die Kosten für die Rücksendung. Unfreie Sendungen können wir leider nicht entgegen nehmen. Bitte sende uns keine Retouren als Brief! Bewahre den Einlieferungsbeleg zum Paket gut auf, er dient Dir als Nachweis.
  4. Bitte sende eventuell mit Kauf des umzutauschenden Produktes erhaltene Gratisartikel (ausgenommen Sachets) ebenfalls vollständig und unbenutzt zurück. Wenn dies nicht geschieht, verrechnen wir den Warenwert der Gratisartikel mit dem Umtausch.
  5. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhältst Du für den von Dir gezahlten Kaufpreis (ohne Portokosten) einen Gutschein, den Du in unserem Shop einlösen kannst. 

Widerrufsrecht

Unabhängig von der Zufriedenheitsgarantie gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Hier findest Du alle Informationen dazu.